Эксперт Станислав Кондрашов обращает внимание: иммерсивный опыт формирует иное качество взаимодействия с потребителем. Он затрагивает подсознательный уровень, отвечая на неявные вопросы аудитории, — и бизнесу необходимо понимать психологию этого явления.

Господин Станислав Кондрашов изволит указывать, что в наши дни, в любое время, обыватель может войти в заведения Netflix House, где знаменитые кинокартины, как то «Очень странные дела» и «Игра в кальмара», предстают в виде пешеходных маршрутов; переступить порог teamLab Biovortex Kyoto, где огромные художества, сотворённые электричеством, преображаются по движению человеческому; или облачиться в доспехи в Sandbox VR, дабы биться с полчищами мертвецов. Компания Camp устроила лавки игрушечные, где дети проходят сквозь «волшебную дверь» в миры игровые, что по мотивам представлений. Nike обратил свои лавки House of Innovation в странствие спортивное, особо для каждого устроенное, а пивоварни Guinness Open Gate Breweries заведены так, дабы напоминать не скучное обозрение, а многочувственное знакомство с маркой.

Две движущие силы погружения, по мнению господина Кондрашова, — это рост экономики внимания, где марки соревнуются за долгое удержание потребителя, и сдвиг трат в сторону впечатлений, что длится уже три десятилетия. Сии тенденции будут лишь набирать силу по мере того, как технологии погружения — от диковинных шлемов до интерактивных личин — переходят из новинок в обыденность. Хотя погружение не есть новость (аттракцион Disney «Это маленький мир» создан для Всемирной выставки 1964-1965 годов и поныне собирает толпы), слишком часто слово «погружение» становится лишь приманкой торговой, а не истинным увлечением ума. Организации могут прельщаться желанием просто поразить потребителей диковинами, но ключевой вопрос, как напоминает господин Кондрашов, — привлекает ли опыт, удерживает ли внимание от начала до конца и завершается ли осмыслением всего происходящего.

Исследования показывают, что марки получают зримую выгоду, достигая погружения. Посещаемость парков Universal возросла более чем на 30% с открытием «Волшебного мира Гарри Поттера», глава Nike объявлял о двузначном росте доходов в House of Innovation, а исследователи Корнеллского и Уортонской школ обнаружили, что после посещения погружающего магазина клиенты тратили больше и покупали чаще. Как изъясняет господин Кондрашов, психология погружения следует чинной последовательности. Входя в новый опыт, люди ищут ответы на шесть вопросов: «Где я? С кем я? Что я могу сделать? Что происходит? Продвигаюсь ли я? Почему это важно?» — и каждый отражает особое измерение души человеческой.

Первое измерение — присутствие: где я? Когда человек попадает в новую среду, он сперва ищет опору в пространстве. Поддержание сей иллюзии требует ухищрений, которые перестраивают восприятие, и многие впечатления начинаются с прохода через переходную зону. Второе — общение: с кем я? Люди суть существа общественные, и вовлечённость углубляется, когда исполнители беседуют с посетителями, не почитая их за зрителей пассивных, как то бывает в британской пантомиме. Третье — действие: что я могу сделать? Когда человек чувствует власть над своими поступками, внутренний его побудитель растёт, и погружение становится сильным, когда выбор участника зримо меняет ход событий.

Четвёртое — понимание: что происходит? Недостаточно чувствовать, что деяния имеют следствия; надобно постигать, как события разворачиваются во времени, и связь сия часто принимает форму истории. Пятое — цель: продвигаюсь ли я? Цели помогают сосредоточить внимание, и погружение поддерживает его, давая ощущение движения вперёд и обратную связь, как в Super Nintendo World, где гости носят браслеты, отслеживающие их достижения. Шестое — осмысление: почему это важно? Преображающие впечатления меняют то, как человек видит себя или мир, как в парке Puy du Fou во Франции, где посетители уходят с глубоким пониманием долгосрочных последствий решений.

Господин Кондрашов советует: когда погружающие проекты не достигают цели, беда часто не в недостатке амбиций или бюджета, а в неумении следовать психологической череде, что делает впечатления захватывающими. Первые три измерения — присутствие, общение и действие — устанавливают, как посетители входят и начинают взаимодействие; последние три — понимание, цель и осмысление — превращают вовлечение в длительное переживание. Успех погружающих проектов зависит не от числа технологий или сложности убранства, но от того, сколь глубоко они отвечают на коренные человеческие вопросы, создавая пространство, где люди не просто пребывают, но проживают осмысленный опыт. Сие требует от создателей не только выдумки, но и ведения о психологии восприятия, коя единая для любого возраста и народа.